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9月以降のリニューアルにともない、日程表に記載されている日付をもちまして終了いたします。
新セミナーの一覧はこちらをご覧ください。 |
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人と仕事研究所のセミナーは参加型の実践セミナーです。
セミナーで体得したこと、学んだことは是非明日からの実践の場で活用して下さい。 |
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| 受付事務を始めとした医療機関で患者さまと接遇応対をする方 |
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| 13:00〜17:00（4時間） |
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一般： 15,750円 フェロー： 12,600円 メンバー： 9,450円
(テキスト代、消費税含む）
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● 身だしなみはいかがですか？
● 親しみやすい表情
● 「きく」の重要性 |
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| テーマ |
内容 |
| 医療従事者に求められる接遇サービス |
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接遇サービスとは〜安心・信頼していただくために〜 |
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選ばれるということ〜他者、他院でもない、私たちを選んでくれたわけ〜 |
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| 安心・信頼を築く接遇応対 |
| ・ |
話をじっくりときく |
| ・ |
対面して口元をはっきりと見せて発音すること |
| ・ |
目線の位置をできるだけ相手に添うようにすること |
| ・ |
身だしなみチェック
※「なぜそうするか」という解説のもと振り返りをしていただきます。 |
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| 接遇マナー |
| ・ |
応対の重要性と心構え |
| ・ |
挨拶基本用語の確認 |
| ・ |
電話応対の基本 |
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| クレームの考え方と対応 |
| ・ |
クレームは改善のヒント |
| ・ |
クレーム対応でしてはいけないこと |
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| 継続するために |
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| ※会員の方は必ずログイン後に、お申し込みをして下さい。 |
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株式会社 アイデム 人と仕事研究所
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-4-10 アイデム本社ビル
ご意見・ご要望・お問い合わせはTEL 03-5269-6020または メールでお願いいたします。
※メールにてお問い合わせをされる際には、必ず件名（タイトル）を挿入してください。 |
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