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9月以降のリニューアルにともない、こちらのセミナーは終了いたしました。
新セミナーの一覧はこちらをご覧ください。 |
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人と仕事研究所のセミナーは参加型の実践セミナーです。
セミナーで体得したこと、学んだことは是非明日からの実践の場で活用して下さい。 |
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| 調剤薬局、ドラッグストアで患者さまに接する方 |
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| 13:00〜17:00（4時間） |
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一般： 15,750円 フェロー： 12,600円 メンバー： 9,450円
(テキスト代、消費税含む）
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● 医薬品の効果的で安全な使用を推進するためには接遇が必要不可欠
● 患者さまの名前は必ずフルネームで確認する
● 正確かつ迅速な金銭授受で信頼度アップ |
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● クレームの考え方
● 「順番が遅くなった！」「待たせ過ぎだ！」と言われたらどうされますか？
● 処方箋を受け取る
※ 場面を想定して実践演習致します。 |
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● 患者さまの心理を探る
● 心のこもった応対、安心感のある言葉遣い
● 患者さまのプライバシーを守る工夫 |
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| テーマ |
内容 |
医薬分業とは
患者さまの満足 |
医療サービスとは
●薬剤師の社会的使命と役割（調剤の流れ）
●本来のサービスの意味（サービスの分類）
●ホスピタリティマインドの発揮
●求められる3つのスキル
●意識は常に患者さまに向ける（心構えと態度） |
| 患者さまを大切にすること |
感じのよい薬局とは
●医療従事者の態度は…
●第一印象（身だしなみなど）
●会話でコミュニケーションをより円滑に（話すことは聴くこと）
●ア行コミュニケーションで相互作用を体験 |
| 信頼と安心を提供する応対 |
挨拶
●挨拶3要素（感じのよい挨拶のポイント）
●調剤薬局業としての基本用語
●患者さまに向ける表情、態度、言葉がけで早期回復につなげましょう
電話応対
●患者さまに聴き取りやすい第一声
●取次ぎ、伝言
●わかりやすい道案内の仕方 |
| 接遇マナー実習 |
立ち居振舞いと言葉の使い方、話し方
〜言い換えをして、実際に動いてみましょう〜
(例)
●これに書いてください
●もう一度言ってください
●こっちは食後に飲んでください
●（会計で患者様と）……（無言でお金の受け渡し） |
| こんな時、どうしますか？ |
場面を想定総合ロールプレイング
(例)
●患者さまから処方箋を受け取るとき
●薬の飲み方を説明するとき
●会計をするとき |
| ホウ・レン・ソウ(報告・連絡・相談)を励行しましょう |
実行計画書の作成 |
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| ※会員の方は必ずログイン後に、お申し込みをして下さい。 |
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株式会社 アイデム 人と仕事研究所
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-4-10 アイデム本社ビル
ご意見・ご要望・お問い合わせはTEL 03-5269-6020または メールでお願いいたします。
※メールにてお問い合わせをされる際には、必ず件名（タイトル）を挿入してください。 |
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