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人と仕事研究所のセミナーは参加型の実践セミナーです。
セミナーで体得したこと、学んだことは是非明日からの実践の場で活用して下さい。 |
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| 入社後まもない方、電話応対の基礎を初心に戻って振り返りたい方。 |
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| 13:00〜17:00（4時間） |
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一般：15,750円 フェロー： 12,600円 メンバー： 9,400円
(テキスト代、消費税含む）
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| ● 録音機材を用いて自分の第一声を録音し、聞いていただきます |
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● 電話応対時に他の電話が鳴り続けている
● どうしても早口になってしまう |
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● ビジネス電話に「もしもし」は不要
● 具体的な会話例を用いて取り次ぎの練習
● 名指し人不在時の電話への丁寧な応対 |
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● 「誰から誰に」を明確に伝える
● 内容を正確に伝える |
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| テーマ |
内容 |
| CSに基づいた電話応対 |
選ばれる企業になるために
●CS（お客さま満足）意識をもつことが不可欠です |
| 電話応対のポイント |
「電話に出たあなたが会社・お店の代表です」
●テレコミュニケーションをはかりましょう
●電話の特性に合わせた応対のポイントを理解していただきます |
| 現状の振り返り |
「電話応対において自信のないこと」を解消する為に数多くの事例から学んでいただきます |
| テレコミュニケーションの基本スキル |
電話の第一印象は「声」の感じよさ
●発声、発音の仕方、滑舌トレーニング好印象を与える話し方の4つのポイント
●クッション言葉を使っていますか？
●“否定”で終わらない
●「〜してくだい」は不快感を与える
●積極的に代案提示
聴き上手はコミュニケーション上手
●聴き入る、感じ取るためのスキル
言葉遣いは正確に
●敬語の使い分けのポイント
●ビジネス用語に言い換えてみましょう |
４つの基本応対
自信を持って電話に出るために |
(1)名指し人に取り次ぐまで
●感じの良い第一声であいさつをする
●表情が伝わらない分、より丁寧な応対を心がける
●ビジネス電話に「もしもし」は不要です
(2)名指し人不在時の応対〜お客さまからかけなおしてくださる場合
(3)名指し人不在時の応対〜こちらからおかけ直しする場合
(4)名指し人不在時の応対〜伝言を承る場合
●伝言はもらさず書きとめ、責任を持って伝える
●最後にもう一度名乗ること
●伝言メモに書くべきこと |
| 基本応対を身につけるために |
電話に慣れ、自信を持って応対ができるようになりましょう
●第一声の徹底練習
★録音することで自分の声の印象を確かめる
★講師が一人ひとりにアドバイスいたします
●取り次ぎ
●不在時の応対 |
| ホウ・レン・ソウ(報告・連絡・相談)を励行しましょう |
実行計画書の作成 |
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| ※会員の方は必ずログイン後に、お申し込みをして下さい。 |
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株式会社 アイデム 人と仕事研究所
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-4-10 アイデム本社ビル
ご意見・ご要望・お問い合わせはTEL 03-5269-6020または メールでお願いいたします。
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