ビジネスマナー意識調査　人と仕事研究所

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株式会社アイデムで行っているビジネスマナースクールベーシックコースの受講生に、ビジネスマナーに関する意識調査を行いました。回答者は10代から50代以上、正社員に限らず、パート、アルバイト、派遣社員、契約社員など幅広い層が対象になっています。

ビジネスマナーが大切であると回答した人は99.8％と大多数。ビジネスマナー教育を受けたことがない人は約7割。ビジネスマナーで苦手は「言葉づかい」「クレーム対応」「電話応対」。

電話応対に自信がない人は7 割強。4人に3人が電話応対で悪い印象をもったことがあると回答。電話応対で悪い印象を持った企業は「二度と利用しない」と過半数が回答

4人に3人は言葉づかいや話し方に自信がないと回答。他人の言葉づかいや話し方を不快に感じる割合は8割強、他人に対しては厳しい評価。最も不快に感じる他人の言葉づかいや話し方は「馴れ馴れしく話す」。

敬語や言葉づかいに自信がない人は8割強。重要なビジネスマナー、気になる他人のビジネスマナー上位3項目は、いずれも「言葉づかい」、「あいさつ」、「身だしなみ」。異性の身だしなみで気になるのは、男性は「メイクの濃さ」、女性は「口臭や体臭」。

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