当サイトは、日本ベリサイン社の発行するデジタルIDを利用したSSL暗号化通信機能を使用しています。

医療機関・介護業界の現場管理監督者、現場職員の方 ＞＞大阪会場 10月7日（木） 10：00〜17：00（6時間　＜休憩1時間＞） 一般：26,250円　フェロー：21,000円　メンバー：15,750円 (テキスト代、消費税含む） ネットで会員（フェロー、メンバー）になると受講料がお得！です。 会員の詳細はこちら>> ※会員登録なしでセミナーを受講される方は一般の料金です。 池田　稔子（いけだ　としこ）氏 株式会社ビジネスプラスサポート　人財育成プロデューサー。大手金融機関にて役員秘書・人財育成業務などを経験後、大学院研究科で教授秘書。秘書業務で培った「相手のことを第一に考える」対人スキルや事務スキルを活かし、実務面に重点をおいた研修・講演は高い評価を得ている。病院・介護施設などのクレーム対応、接遇、文書作成研修等での実績多数。 テーマ 内容 クレームとは何か （クレームは苦情ではない） ● 背後にあるサービスへの期待とストレス社会 ● 「モノ」「心」の満足が利用を決める時代 ● 自分に置き換える、患者さまやご利用者さまの心を知る クレーム対応の心構え ● 基本姿勢 ● 3つの2次クレーム要因 ● 根っこを押さえた対応が生涯顧客を掴む ● 詫び状、正しい文書構成、書き方のポイント クレーム対応スキルを高める ● 聴く姿勢をおろそかにしない　【ペアーワーク】 ● 感情を静めるひと言 ● 電話応対 ● 事例から学ぶ〜クレーム対応の実践〜 クレームを今後に活かす ● データ管理 ● クレームは成長の糧、活かし方次第 ● ビジネスマナー基礎徹底コース＜言葉遣い・敬語編＞ ● ビジネスマナー基礎徹底コース＜電話応対編＞ ● 交渉力講座 株式会社 アイデム 人と仕事研究所 〒160-0022　東京都新宿区新宿1-4-10　アイデム本社ビル ご意見・ご要望・お問い合わせはTEL 03-5269-6020またはメールでお願いいたします。 ※メールにてお問い合わせをされる際には、必ず件名（タイトル）を挿入してください。