

当サイトを最適な状態で閲覧していただくにはブラウザのJavaScriptを有効にしてご利用ください。
JavaScriptを無効のままご覧いただいた場合、正しい情報を取得できない場合がございます。

「人材の活用」「従業員の教育」「人事制度」等について、事例満載の記事や専門知識が深まるコラム等を展開。自社の活性化や雇用管理のヒントに！

＊一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録はこちら

「経営者やパート従業員の意識」等について、さまざまなデータを作成。労働市場の現状が分かります。

＊一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録はこちら

「平均時給の検索」「時給の平均や動向」等について、データを作成。労働市場の現状が分かります。

＊一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録はこちら

アイデム人と仕事研究所では、「ビジネスマナーのブラッシュアップ」「新入社員の戦力化」「職種別・階層別の知識・スキルアップ」等につながるセミナーを開催しています。

＊一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録はこちら

アイデム人と仕事研究所　-　人材の採用・育成・活用・定着に資する情報を提供

2024.04.23(Tue)

7857記事配信中！

SEARCH
CLOSE
MENU

トヨタの思考法

トヨタの思考法一覧
第2回「目的の決め方は、スタバが教えてくれる」

第2回「目的の決め方は、スタバが教えてくれる」

トヨタ自動車の社内で生まれた「自工程完結（JKK）」という考え方を、ストーリー仕立てで解説する書籍が話題です。同書のエッセンスをご紹介します。（佐々木眞一/トヨタ自動車株式会社顧問・技監＋一般社団法人中部品質管理協会）（2018年7月11日）

　トヨタ自動車では、社内で生まれた「自工程完結（JKK）」という考え方に沿って、仕事を進めています。仕事の質を高め、やり直しを防ぐダンドリ仕事術「自工程完結」は勉強やスポーツなど、「段取り」があるもの全てに活用できる究極の思考法です。

感動のサービスを提供できる秘密

　なぜ、スターバックスは、お客様に支持されているのでしょうか？

　スターバックスの一杯のコーヒーは、お客様の期待を超える「顧客感動」の先にあるものを実現しているからです。
その秘密を探るべく、自工程完結の6つのキーワード（1目的、2目標、3最終的なアウトプット、4手順、5判断基準、6必要なもの）のうち、まずは「目的、目標」について学んでいきましょう。

　目的とは、「何のためにやるのか」いう狙い、行動理由を指します。一方、目標は、「いつまでに」「どのレベルまで」を目指すのかという目的の到達レベルになります。目的は目指す方向であり、目標は目指す地点を表します。例えば、太りすぎで悩む人の場合、目的、目標は下記のようなものになるでしょう。

●目的：健康な体を作る
●目標：1年以内に体重10kg減量

スターバックスの店員の目的は何？

　では、目的を設定するやり方をみていきましょう。ここで問題！

　なぜスターバックスは長居するお客様を追い出さないのでしょう？　言い変えると、スターバックスの店員の仕事の目的は何でしょうか？

「目的：コーヒーをお客様に出す」

　思惑通りの回答です。目的を考える際、気をつけるべきことは、“やることが目的になってはいけない”ということです。
「コーヒーをお客様に出す」というのは、店員の作業を言っているに過ぎません。つまり、やることです。これだと、“出せばそれでいい”ってことにもなりがちです。

※※※セミナーのご案内※※※

■「トヨタ流自工程完結」シリーズ段取り力向上
～やり直しを無くしモチベーションがあがる仕事の進め方～
アイデム人と仕事研究所では、トヨタ認定講師によるトヨタ公式研修を開催します。
ホワイトカラーの労働生産性を高める手法をご指導します。「同じ失敗を繰り返す」「資料の作り直しが多い」「ムダな会議が行われている」等のお困りごとがある方にお勧めです。
→8/24大阪開催