━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017／4／20
アイデム人と仕事研究所　メールマガジン
おすすめセミナー情報 　https://apj.aidem.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

会員の皆さま、こんにちは！
いつもご愛読ありがとうございます。

桜花から新緑へ季節は移る頃、みずみずしい新入社員の皆さんも
職場に馴染み始めているのではないでしょうか。

1日も早く、組織の一員として、伸びやかにご活躍なさることを願っております。

さて、新入社員研修でも習得したい課題としてあがるのが「電話応対」。
相手の顔が見えない電話でのやりとりは思った以上に難しく、
それが苦情やクレームとなると難易度はさらにアップします。

普段、電話に出ることが多い方にとっても、不満や怒りがあらわになった
お客さまの心情を、受けとめるのは難しいものです。

時には頭が真っ白になってフリーズしてしまい、相手の怒りを益々大きくしてしまった、
そんな経験をお持ちの方もいらっしゃるのではないかと思います。

苦情やクレームは精神的なタフさが必要です。
しかし、苦手意識が強いと、どうしても尻込みしてしまい、
消極的な姿勢になりがちです。

最初はちょっとしたクレームであったのに、初期対応を間違えたことで
不満が膨らみ、次第に大きなクレームに発展しまうケースもあります。

そんな苦手意識を克服するためには、クレームが発生するメカニズムを理解し、
その捉え方を見直すことが必要です。

そして、場面や状況に応じたとっさの一言など、初期応対の仕方を
身につけていくことで、その後の展開が大きく変わりますので、
自信が持てるようになります。

今回は、クレーム応対でお困りの方、応対スキルの向上をはかりたい方を対象に、
クレームとは何かを根本から振り返り、シーンに応じた対処方法をトレーニングで
習得いただくセミナーをご紹介いたします。

クレームをビジネスチャンスと捉えられるマインドとスキルを養成する
おすすめの講座です！！

─◆今号のメルマガ内容◆────────────────

【1】西日本開催 おすすめセミナーのご案内
　　　☆初期応対がその後を決める！クレーム電話の場面別トレーニング
　　　☆近日開催のおすすめセミナー　

【2】東日本開催 おすすめセミナーのご案内
　　　▼リーダーシップとマネジメントの基本
　　　▼採っても良い人、悪い人を見抜く採用面接ノウハウ　　

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【1】＜西日本開催分＞ おすすめセミナーのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お客さまの心情を理解し、正しい応対法やふさわしい言葉遣いを
ロールプレイングを通じて場面別に学びます！
……………………………………………………………………………………………
☆初期応対がその後を決める！クレーム電話の場面別トレーニング
……………………………………………………………………………………………
＜研修内容の一部＞
　＊クレームとは？
　　・発生のメカニズム、クレームの分類と捉え方など
　＊クレーム応対の基本
　　・やってはいけないルール、怒りの鎮め方など
＊初期応対がその後を決める
　　・第一印象が鍵、「聴く」スキルの習得など
＊クレーム会話トレーニング
　　・お詫びやタブー言葉、事例別会話など

【日　程】6月2日(金）13:00〜17:00 (4時間）
【講　師】浅尾　京子（あさお　あつこ）氏
【会　場】大阪会場
　https://seminar.aidem.co.jp/public/seminar/view/455

―――――――――――――――――――――――――――――――――――
☆★近日開催のおすすめセミナー★☆　

　●現場責任者が知っておきたいパート労務管理の落とし穴（5/24)
　 https://seminar.aidem.co.jp/public/seminar/view/461

 ●段取り上手で業務に追われない！先読み仕事術（6/16）
https://seminar.aidem.co.jp/public/seminar/view/456

　●2名の専門家から学ぶ！外国人採用の注意と活かし方（6/20）
https://seminar.aidem.co.jp/public/seminar/view/466

 ●元劇団四季の俳優が伝える採用プレゼンテーション講座(6/23)
 https://seminar.aidem.co.jp/public/seminar/view/453
　
詳細はHPをご参照のほどお願いします！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
その他セミナーも多数ラインナップしております！
☆「西日本セミナー開催一覧」
https://apj.aidem.co.jp/seminar/west.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【2】＜東日本開催分＞ おすすめセミナーのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
……………………………………………………………………………………………
▼リーダーシップとマネジメントの基本
……………………………………………………………………………………………
スタッフがイキイキと働き、成果にこだわるチームをつくるための「仕事のツボ」が
あることをご存知でしょうか！？
そのリーダーに必須の「仕事のツボ」を体感型の研修で、カラダに記憶させます！
職場に戻って使えるリーダーシップとマネジメントをご自身のカラダで体感してみませんか！？

【研修内容の一部】
　◎視座を高める
　◎リーダーシップとマネジメントの違い
　◎部下のやる気を引き出す指示の仕方
　◎部下の行動を変えるアプローチ

【日　程】6月9日（金）10:00〜17:00（6時間＜休憩1時間＞）
【講　師】遠藤学（えんどう まなぶ ）氏　　　
【会　場】新宿会場
　https://seminar.aidem.co.jp/public/seminar/view/441

……………………………………………………………………………………………
▼採っても良い人、悪い人を見抜く採用面接ノウハウ
……………………………………………………………………………………………
もし自社にとって必要な人材、不要な人材を採用面接という入口できちんと
見極めることができるとしたら！？
もし誰が面接をしても社内基準を満たす人を採用できるとしたら！？
自社にとっての良い人材を採用し、長く働いてもらうための“心理学”をベースにした
採用面接ノウハウ！
実証済みの「採っても良い人」「採ってはダメな人」の見抜き方をお伝えいたします。

【日　程】6月16日（金）13:00〜17:00（4時間）
【講　師】佐藤昌弘（さとう まさひろ）氏
【会　場】新宿会場
　https://seminar.aidem.co.jp/public/seminar/view/465

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
明日から使えるセミナー多数実施しています！
☆「東日本セミナー開催一覧」
https://apj.aidem.co.jp/seminar/east.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
※このメールマガジンは、人と仕事研究所の会員に
ご登録いただいた方にお送りしています。
■お問い合せ：https://seminar.aidem.co.jp/public/application/add/32
■会員登録情報変更：https://seminar.aidem.co.jp/public/mypage/login/
■編集・発行：アイデム 人と仕事研究所　https://apj.aidem.co.jp
■当研究所の母体：求人広告の株式会社アイデム　http://www.aidem.co.jp/
このメールマガジンの転送（全文）は自由です。
掲載記事の無断転載を禁じます。
Copyright (C) AIDEM Inc. All Rights Reserved.
 添付ファイル