| 時間 | 項目 | 内容／備考 |
|---|---|---|
| 20min | オリエンテーション | ●研修のねらい ●自己紹介 |
| 50min | CSとは | ●CSの重要性 ●お客様に満足を提供する2つのサービス 物的サービスと人的サービス ●ホスピタリティマインドとは スタッフ一人ひとりが、自店の印象を決めます。 ●グループディスカッション 〜あなたが今までお客様の立場で受けた接客応対で�，箸討發Δ譴靴�ったこと、�△箸討睇塰�に感じたことは何ですか？〜 |
| 70min | 接客接遇の徹底磨き | ●第一印象を重視する ●身だしなみのチェック ●感謝歓迎の気持ちを表情、言葉、態度で表す ＜表情＞ 表情筋を鍛え豊かな表情をつくる アイコンタクトをしっかりとる ＜言葉＞ 相手にしっかり届く声を身につける（発声） 言葉に心をこめて相手に伝える（接客用語） 感じのよい表現（クッション言葉、依頼形など） 使っていませんか？ファミ・コン語 ＜態度＞ お辞儀、歩き方、ご案内、指し示し、金銭授受など ※実習を交えながら進めてまいります。 |
| 20min | 継続するために | ●受講報告書の記入 ●実行計画の設定 ●質疑応答 |