新入社員研修　（6時間×2日間）

※1日コース、3日間コースも開催可能

ねらい

1日目　6時間研修

時間 項目 内容／備考
40min オリエンテーション ●研修のねらい
●自己紹介
120min 社会人としての心構えと自己啓発
学ぶことで自分を磨こう		 ●会社、職場とはどんなところか
●会社を知ろう
●職場を知ろう
●自己啓発とは
120min 仕事の基本 ●立場と役割
●仕事の進め方
●報告・連絡・相談
90min フリーディスカッション、マナー総点検 ディスカッション
●入社してから今日まで、楽しかったこと、うれしかったこと、つらかったこと、悲しかったことは？
●ビジネスマナー総点検
60min お客様満足 ●グループワーク
●お客様の期待
20min まとめ ●1日目のまとめ
・受講報告書の記入
・実行計画の設定
・質疑応答

2日目　6時間研修

時間 項目 内容／備考
20min お客様第一 ●お客様が選ぶ時代
●お客様満足とお客様不満足
230min ビジネスマナーの基本 ●CSとは
●ビジネスマナーの必要性
●第一印象の重要性
●身だしなみ
●表情トレーニング
●動作（立ち居振る舞い）
●お辞儀の種類と仕方
●コミュニケーションスキル
●挨拶
●言葉遣い
70min 電話応対のポイント ●電話応対の基本
40min まとめ ●2日間の総まとめとして、
・受講報告書記入（実行計画書の作成）
・質疑応答