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鉄は熱いうちに打ての鉄則どおり、新卒新入社員が将来の戦力として成長するためには入社時の教育が重要です。当研修は、ロールプレイやディスカッションを通して「社会人としての心構え」「仕事の進め方」「顧客意識」「ビジネスマナーの基本」を徹底指導いたします。
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| 2010年春新卒入社の方 |
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☆上記の対象以外の方はご遠慮いただいておりますことを予めご了承ください。 |
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10：00〜17：00 （計12時間）
2日間研修ですが、1日目のみ、2日目のみの受講もできます。受講日をお選びください。 |
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| 2日間受講 |
一般：42,000円 フェロー：33,600円 メンバー：25,200円
（テキスト代、昼食代、消費税含む） |
| １日目のみ受講 |
一般： 22,050円 フェロー：17,640円 メンバー： 13,230円
（テキスト代、昼食代、消費税含む） |
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| 1日目 |
1）社会人としての心構え
１.会社とはどんなところか
（1）会社を知ろう （2）仕事とは （3）期待にこたえる （4）会社のルール
（5）上司の存在 〜組織と職務分掌〜
２.職場とはどんなところか
（1）職場を知ろう （2）職場と学校の違い |
2）学ぶことで自分を磨こう
１.自己啓発の必要性
（1）自己啓発とは （2）自己啓発のポイント （3）自己啓発のすすめ方 |
3）仕事の基本
１.立場と役割 （1）立場と役割
２.仕事のすすめ方 （1）P-D-C-A （2）能率アップのポイント
３.仕事のホウ・レン・ソウ （1）ホウ・レン・ソウとは
４.指示、命令の受け方 （1）積極的な態度で
５.報告の仕方 （1）仕事が終わったら直ちに行う （2）報告は一回とは限らない |
4）お客さま満足
１．お客さまの期待を理解する |
| 2日目 |
1）お客さま第一
１.お客さまが選ぶ時代
２．お客さま満足とお客さま不満足 |
2）ビジネスマナーの基本
1.なぜマナーが必要か
2.CSとは
3.第一印象の重要性
4.第一印象はどのようにつくられるか
5.身だしなみ
（1）身だしなみのチェックポイント
6.立ち居振舞い
（1）表情トレーニング ●「フ・ヒ」運動
（2）動作（立ち居振舞い）
●立ち方、姿勢 ●歩き方 ●椅子の座り方 ●椅子に座った姿勢
●椅子から立ち上がる時
（3）お辞儀の種類と仕方
●お辞儀のポイント ●会釈 ●普通礼 ●最敬礼
7.コミュニケーションスキル
（1）感じのよい話し方、聴き方 ●話し方の３つのポイント
（2）言葉（発声） ●腹式呼吸の必要性 ●聴き取りやすい ●滑舌トレーニング
（3）挨拶の意味 ●社員相互の挨拶 ●お客さまに対する挨拶
（4）敬語・尊敬語 ●謙譲語 ●丁寧語
●特定の語を用いる動詞・感じのよい言葉遣い
●ビジネス用語に言い換えてみましょう
8.電話応対のポイント |
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