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10月ハラスメント対策義務化、接客ナシ・新卒採用しない企業も対策を

人事労務関連のニュースから、注目しておきたいものをピックアップしてお伝えします。（2026年10月8日）

　2026年10月から、すべての企業に「カスタマーハラスメント対策」と「就活セクハラ対策」が義務化されました。

　カスハラというと接客対応を連想しがちですが、企業間の取引で先方の担当者から暴言を吐かれたり、過度な要求をされたりするケースもあります。また、就活セクハラ対策というと新卒者が思い浮かびますが、対策が求められるのはすべての求職者です。今回、義務化されたハラスメント対策は、企業間の取引だけで接客対応がない企業にも、新卒採用をしていない企業にも求められます。





　カスハラ・就活セクハラの対策義務化で、企業には方針の明確化と周知、相談体制の整備、発生時の迅速な対応、再発防止などが求められています。今回は、これまでに公開したコンテンツの中から、ハラスメントに関するものをピックアップしてご紹介します。



●「土下座しろ！」その時どうする？ 10月施行カスハラ対策義務化
マンガ・ワーママ人事課長キノコさん（2026年9月1日公開）

カカシのアルバイト先にフラッと立ち寄ったキノコ。
見ると、カカシがカスハラ客に絡まれています…



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●被害者のプライバシーをどう守る？〜K市事件〜（2026年1月27日公開）
判例に学ぶ労使トラブルの処方箋／岡正俊（弁護士）

＜事案の概要＞
　本件は、市立幼稚園の教諭として勤務していた従業員（原告）が、園長からパワハラを受けたことや、市（被告）がパワハラについて適切な調査を怠ったことなどを主張して、損害賠償を求めた事案です。また、従業員側はパワハラの証拠として自身の執筆した日記のコピーを市に提出しましたが、市側がこの日記を従業員の承諾なくコピーし、市長以外の職員に閲覧させたことや、基金および園長に交付したことについても、「プライバシー侵害にあたる」として損害賠償を求めました。

　市側は、パワハラの事実は確認できず、ヒアリング調査等によって十分な調査を行ったと主張しました。日記の取り扱いについては、事実調査に必要な範囲であり、「利用目的に沿ったものである」と主張しました。

⇒つづきはコチラ



●お客様に“上を出せ！”と言われたら（2024年12月3日公開）
怒りを笑いに変える！クレーム対応／谷厚志（クレーム・コンサルタント）

・自分の感情よりもお客様の感情を大切に
　クレーム対応は、常に受ける側に落ち度があるとは限りません。話を聴いて、状況を確認した上で、こちらには「過失がない」と判断できることもあります。

　ここで気をつけないといけないのは、感情的になり、その気持ちが顔に出てしまうことです。一時の感情的な気持ちを言葉にしてしまい、お客様との関係がギクシャクすることになると、次に利用してもらえる機会を失うことにもなりかねません。仕事をする上では、自分の感情よりも、お客様の感情をおもんぱかることが大切だと思います。

⇒つづきはコチラ



★★★【ご案内】カスタマーハラスメント対策・動画研修★★★
経営者から現場社員まで、全社で学べる動画研修です。動画は3部構成で、社内マニュアルの策定や従業員教育に使えます。

＜内容＞
・解説＆作成編（自社マニュアル作成に）
・発生時対応編（実践的な対応策）
・ケーススタディ編（迫真のロールプレイ動画）

⇒詳細はコチラ


●文／三宅航太
株式会社アイデム 人と仕事研究所 データリサーチチーム所属。
大学卒業後、出版社に入社。書店営業部を経て、編集部に異動。書籍の企画・制作・進行・ライティングなど、編集業務全般に従事する。同社を退社後、フリーランス編集者、編集プロダクション勤務を経て、株式会社アイデム入社。同社がWebサイトで発信する人の「採用・定着・戦力化」に関するコンテンツの企画・編集業務を担う。働き方に関するニュースの考察や労働法の解説、取材、企業事例など、さまざまな記事コンテンツを作成している。

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