「人材の活用」「従業員の教育」「人事制度」等について、事例満載の記事や専門知識が深まるコラム等を展開。自社の活性化や雇用管理のヒントに！

「人材の活用」「従業員の教育」「人事制度」等について、事例満載の記事や専門知識が深まるコラム等を展開。自社の活性化や雇用管理のヒントに！

＊一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録はこちら

「経営者やパート従業員の意識」等について、さまざまなデータを作成。労働市場の現状が分かります。

＊一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録はこちら

「平均時給 の検索」「時給の平均や動向」等について、データを作成。労働市場の現状が分かります。

＊一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録はこちら

アイデム人と仕事研究所では、「ビジネスマナーのブラッシュアップ」「新入社員の戦力化」「職種別・階層別の知識・スキルアップ」等につながるセミナーを開催しています。

＊一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録はこちら

アンケート調査

2012年03月15日

ビジネスマナーに関する意識調査

第2回調査　2005年6月17日発表 電話応対に自信がない人は7割以上、敬語や言葉遣いについても難しいと感じている人が多いことが分かります。 また、それを克服するために不得意なビジネスマナーを学びたいという人は9割をに上り、3割弱は「自費でも是非受講したい」と回答しています。

この調査の全文データはこちら

▼電話応対の自己評価

　電話応対に自信がない人は7割強

 

【Q】　あなたは自分の電話応対に自信がありますか。

自分の電話応対に自信があるか聞いたところ、「とても自信がある」1.2％、「少しは自信がある」27.1％、「あまり自信がない」59.3％、「まったく自信がない」12.4％という結果になりました。大きく分けると「自信がある」は3割弱、「自信がない」は7 割強です。「敬語や言葉づかいで難しいと思う場面」という問いでも7割弱の人が「電話応対」と回答しており、ビジネスパーソンの多くが電話応対に対して苦手意識を持っているようです。しかし、電話はビジネスにおいて必須のツールであり、よい電話応対はビジネスパーソンとして不可欠のスキルです。苦手意識を克服し、スキルアップを心がけることが必要ではないでしょうか。

 

 

▼電話応対で悪い印象をもった経験

　4人に3人が電話応対で悪い印象をもったことがあると回答

 

【Q】　あなたは電話応対で、その会社に対して悪い印象をもったことがありますか。

企業との電話応対で、その会社に対して悪い印象をもったことがあるか聞いたところ、75.7％と回答者の4分の3が「悪い印象をもったことがある」と回答しています。

 

 

▼電話応対で悪い印象をもった企業（店舗）の利用について

過半数は「二度と利用しない」と回答

 

【Q】　一消費者の立場としてお伺いします。電話応対で悪い印象をもった企業（店舗）に対するあなたの考え方に一番近いものはどれですか。

企業との電話応対で“悪い印象をもったことがある人”に、一消費者の立場として相手企業や店舗の利用について聞いたところ、「その企業（店舗）は二度と利用しない」51.3％、「他によい企業（店舗）が見つかるまではとりあえず利用する」43.2％、「電話応対の印象とその企業（店舗）の利用とは関係がない」5.5％との結果になりました。

“とりあえず利用する”と回答した人でも、その企業や店舗に勝る商品やサービスを見つけ次第そちらへ乗り換える可能性は高く、9 割以上の人が電話応対で悪い印象を受けたことにより、早かれ遅かれ企業や店舗から離れていくだろうことがわかりました。電話応対の印象が、企業や店舗の売上を左右すると言っても、過言ではないようです。顧客維持のためにも、感じのよい電話応対が大切です。

この調査の全文データはこちら

この記事のキーワード

クリックすることで関連する記事・データを一覧で表示することができます。
一覧ページへ戻る
コンテンツをご覧になるには、会員ログインが必要です。
会員登録（無料）がお済みでない方はこちら

会員登録（無料）はこちら

PDFのご利用について

PDFファイルをご覧いただくためにはAdobe Reader（無料）が必要です。
インストールされていない方は、ご使用の際には、下記よりダウンロードしてください。
Adobe Reader （アドビ システムズ株式会社のサイトへ）
人気記事ランキング

労働ニュースに思うこと

[人手不足解消のカギは新人類にアリ？]
個人の働き方や企業の人事労務、行政の労働施策など、労働に関するニュースを取り上げ、課題の解説や考察、所感などをつづります。

怒りを笑いに変える！クレーム対応／谷厚志

[第2回「限定付き謝罪で落ち着いていただく」]
カスタマーハラスメントに悩まされる企業が増えています。元タレントの異色コンサルタントが、独自のクレーム対応を解説します。

デキル人が辞めない15分マネジメント／岡本文宏

[第2回 離職防止は「まず5分間」話を聞くこと]
マネジメントに時間を取れないプレイングマネジャーに向けて、15分で完結できるマネジメント手法をお伝えします。
注目のコンテンツ

人と仕事研究所Facebook