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労働時事ニュース

業種別カスハラ対策企業マニュアル、宅配業編を作成（厚労省）

厚生労働省は、｢業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）｣と周知啓発ポスター・ステッカー、研修動画を作成し、公表した。
 
厚労省では、カスタマーハラスメント（カスハラ）の対策の一環として、カスハラ対策に関心を持つ複数の企業・業界団体等が、業界内の実態を踏まえて、業界共通の対応方針等を策定・発信する取り組みを支援するモデル事業を実施している。令和７年度は、宅配業への支援に伴い作成したもの。
 
マニュアルには、本事業の一環で実施した宅配業におけるカスハラの実態調査や業界内の企業へのヒアリングを踏まえ、カスハラに対する企業の共通の方針や、企業が取り組むべき対策を具体的に記載している。また、営業所や社用車等に掲示する周知用ポスター、ステッカーの他、マニュアルの内容やカスハラに対応するための取り組み方法等を解説した研修動画を作成した。
 
いずれも、ハラスメント対策の総合情報サイト「あかるい職場応援団」に掲載。厚労省では、全ての企業においてカスハラ対策が義務付けられる改正労働施策総合推進法の施行（令和8年10月１日）に向け、各企業でカスハラ対策が進むよう引き続き取り組んでいくとしている。
 
 

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