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  • カスタマーハラスメント防止に関する消費者向けの啓発資料を公表（消費者庁）

カスタマーハラスメント防止に関する消費者向けの啓発資料を公表（消費者庁）

消費者庁は、カスタマーハラスメント防止に関する消費者向けの啓発資料「より良いコミュニケーションのヒント ひと呼吸おいて考えてみようその一言 〜カスタマーハラスメント防止に向けて〜」を公表した。
 
本冊子において、「カスタマーハラスメント」は、消費者の心の中にある不満や焦りが、場面や状況によっては行き過ぎた形で表れるものとして捉えている。また、事業者がカスタマーハラスメントを未然に防ぐためのヒントや、「お互いさま」の視点を持つことで、不満が生じても「相手にも事情がある」こと、「自分にも感情のクセがある」ことを客観視して、余裕を持つことができるといった考え方を紹介している。
 
さらに、カスタマーハラスメントに関する理解増進だけではなく、不満や焦りが生まれる要因を理解しながら、自身の言葉や態度の傾向を確認することができるシートや、具体的な事例を取り上げたワークを収録しているので、カスタマーハラスメントについて考える講座や研修等でも利用できるとしている。
 
冊子は、「カスタマーハラスメント防止のための消費者向け普及・啓発活動」のWEBページから閲覧、ダウンロードできる。
 
 
⇒詳しくは消費者庁のWEBサイトへ

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