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トヨタの思考法

第2回「目的の決め方は、スタバが教えてくれる」

トヨタ自動車の社内で生まれた「自工程完結（JKK）」という考え方を、ストーリー仕立てで解説する書籍が話題です。同書のエッセンスをご紹介します。（佐々木眞一/トヨタ自動車株式会社顧問・技監＋一般社団法人中部品質管理協会）（2018年7月11日）

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　トヨタ自動車では、社内で生まれた「自工程完結（JKK）」という考え方に沿って、仕事を進めています。仕事の質を高め、やり直しを防ぐダンドリ仕事術「自工程完結」は勉強やスポーツなど、「段取り」があるもの全てに活用できる究極の思考法です。

 

 

感動のサービスを提供できる秘密

 

　なぜ、スターバックスは、お客様に支持されているのでしょうか？

　スターバックスの一杯のコーヒーは、お客様の期待を超える「顧客感動」の先にあるものを実現しているからです。
その秘密を探るべく、自工程完結の6つのキーワード（1目的、2目標、3最終的なアウトプット、4手順、5判断基準、6必要なもの）のうち、まずは「目的、目標」について学んでいきましょう。

 

 

 

 

　目的とは、「何のためにやるのか」いう狙い、行動理由を指します。一方、目標は、「いつまでに」「どのレベルまで」を目指すのかという目的の到達レベルになります。目的は目指す方向であり、目標は目指す地点を表します。例えば、太りすぎで悩む人の場合、目的、目標は下記のようなものになるでしょう。

 

●目的：健康な体を作る
●目標：1年以内に体重10kg減量

 

 

スターバックスの店員の目的は何？

 

　では、目的を設定するやり方をみていきましょう。ここで問題！

　なぜスターバックスは長居するお客様を追い出さないのでしょう？　言い変えると、スターバックスの店員の仕事の目的は何でしょうか？

 

「目的：コーヒーをお客様に出す」

 

　思惑通りの回答です。目的を考える際、気をつけるべきことは、“やることが目的になってはいけない”ということです。
「コーヒーをお客様に出す」というのは、店員の作業を言っているに過ぎません。つまり、やることです。これだと、“出せばそれでいい”ってことにもなりがちです。

 

 

 

※※※セミナーのご案内※※※

 

■「トヨタ流自工程完結」シリーズ 段取り力向上
〜やり直しを無くしモチベーションがあがる仕事の進め方〜
アイデム人と仕事研究所では、トヨタ認定講師によるトヨタ公式研修を開催します。
ホワイトカラーの労働生産性を高める手法をご指導します。「同じ失敗を繰り返す」「資料の作り直しが多い」「ムダな会議が行われている」等のお困りごとがある方にお勧めです。
→8/24大阪開催

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