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事例で考える困ったときのマネジメント対応／山田真由子

第1回「セクハラを受けていると相談されたら」

働き方や価値観が多様化する中、マネジメントは個別対応が求められています。さまざまな事例から、マネジャーに求められる対応を解説します。（2024年4月16日）

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事実を客観的に確認する

　次にやるべきことは、事実関係を客観的にしっかり確認することです。一方的に相談者の肩を持ち、「Bさんならやりかねないね。これは厳しい対応が必要だね」などと発言してしまうと、事実関係がAさんの主張と異なった場合、困ることになります。Aさんから「信じていたのに手のひらを返された」などと恨まれかねず、Bさんとの関係もこじれるでしょう。相談者に寄り添うことは大切ですが、事実を客観的に捉えることも事案の解決には極めて重要です。





　Aさんは最初の相談では感情的になっていて、冷静に、事実を伝えられていないことも考えられます。相手方のBさんにも公平に聴き取った上で、必要とあれば、あらためてAさんに事実確認をしましょう。双方の発言に相違がある場合は5W1Hに基づいて詳細に調査したり、社内の相談窓口につなぐなど、専門的な対応が必要になるかもしれません。また、Bさんのセクハラが事実だった場合、Aさんに再確認することは辛いことなので、十分な配慮が大切です。

相談者が望んでいること

　最終的に問題を解決するためには、「相談者が何を望んでいるか？」を判断することも重要です。Aさんが「話を聞いてもらいたい」だけなのか、あるいはAさんがBさんの存在に耐えられず「厳しい対応を望んでいるのか？」によって、会社の対応が異なってくるからです。Aさんの真意が「どこにあるか」を正しく掴む必要があります。

　職場におけるリスク管理は、安心して相談できる環境と、十分に対応できる上司の度量やスキルの向上、会社の支援体制を整えることが重要となるでしょう。トラブルに関する適切な初期対応は、相談者を守ると共に、会社の健全な経営にも関わってきます。


●文／山田真由子（やまだ まゆこ）
山田真由子社会保険労務士事務所代表。特定社会保険労務士、公認心理師、キャリアコンサルタント。26歳のときに3度目の受験で社会保険労務士に合格。さまざまな業種にわたり、約15年のOL 生活を経て、2006年12月に独立開業。現在、「誰もが輝く職場づくりをサポートする」をミッションとして活動している。経営者や総務部担当者などから受けた相談件数は延べ10,000件以上、セミナー登壇は1,500回以上を数える。著書に『外国人労働者の雇い方完全マニュアル』（C&R研究所）、『会社で泣き寝入りしないハラスメント防衛マニュアル部長、それってパワハラですよ』（徳間書店）、『すぐに使える！はじめて上司の対応ツール』（税務経理協会）。
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