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はじめての社員教育／田中勉

第８回「コミュニケーション力」強化プログラム

経営の源泉は人です。企業の存亡は、「人をどう育てていくか」にかかっているといっても過言ではありません。時代環境を踏まえながら、今後の社員教育のあり方について考察します。

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1.「コミュニケーション力」は社会生活・ビジネス活動で不可欠

　経営者や管理者が求める社員研修テーマで、常時ご要望が多いのが「社員のマナーとコミュニケーション力アップ」です。その理由をお聞きすると、お客さまへの接客・営業で重要であり、社内外での「報・連・相(報告・連絡・相談)」に不可欠であるという回答が返ってきます。

　また、研修参加者に「コミュニケーションで大切なことはどのようなことですか？」と尋ねるとさまざまな回答が返ってきます。「あいさつ」「話し方」「聞き方」「意志疎通」「伝えること」「理解し合うこと」「手紙」「メール」など多種多様の回答です。それほど「コミュニケーション」とは幅広いものであり重要なものでもあります。

　このように「コミュニケーション力」は、社会生活やビジネス活動において不可欠なものであります。今回は、「コミュニケーション力」の整理と強化方法に的を絞ってお伝えしてまいります。



2.3つのコミュニケーション種別とレベル

　コミュニケーションについて、私は次のように整理しております。ご存じのように学術的分類としては、「言語コミュニケーション」と「非言語コミュニケーション」に分かれます。その「言語コミュニケーション」を私は「言葉コミュニケーション」と「文字コミュニケーション」と分類名付け、「非言語コミュニケーション」のことを、「心身コミュニケーション」と名付けて使用しています。

　また、それぞれのコミュニケーションを「基礎(人間として身につけておきたいコミュニケーション力)」・「基本(社会人として身につけておきたいコミュニケーション力)」・「実践・応用(社員・プロとして発揮したいコミュニケーション力)」と分類しており、その一覧表が下記のものです。

●「コミュニケーション力」一覧表



　
　一覧表をご覧になってお気づきになることは、「基礎」は家庭養育で、「基本」は学校教育で身につけてくるものであり、その基礎・基本力が十分でないことが社会生活やビジネス活動でさまざまな不都合を起こしているとの認識になるのではないでしょうか。



3.「コミュニケーション力」診断とトレーニング紹介

　次に、「コミュニケーション力」の診断と強化トレーニングの一例を紹介いたします。コミュニケーション力強化方法は多数ありますが、日常から意識しているのと無意識にしているとの違いで大きく差が生じます。日々の努力が大切です。

(1)「あいさつ力」診断
　人間関係・社会生活・ビジネス活動は、すべて「あいさつ」から始まります。また、すてきな人物や職場・会社は「あいさつ」が例外なく、しっかりとできています。そのあいさつ力のレベルを私は下記のようなレベルで診断することにしています。あなた・組織の日々のあいさつ力レベルはどこに該当していますか？

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　すてきなあいさつをしている人を分析していくと、自然に下記の「一の句」「二の句」「三の句」あいさつを実践しています。この「一の句〜三の句あいさつ」を意識して練習して心掛け実践することによって、「あいさつ力」が格段に向上します。

【一の句あいさつ】きっかけ・呼びかけ　⇒　笑顔で、明るく・元気に
※事例…おはようございます

【二の句あいさつ】旬のあいさつ　⇒　季節のあいさつ、雰囲気を良くするあいさつ
※事例…今日はよいお天気になり気持ちがいいですね

【三の句あいさつ】相手が気持ちよくなるあいさつ　⇒　褒める・趣味・肯定的あいさつ
※事例…いつもお元気そうで、○○さんにお会いすると私まで元気になります



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田中勉●サービス企業、教育企業で人事、教育、事業開発担当マネージャー、役員(専務)を経て、現在「温故知新」研究所・代表。企業の社員研修をはじめ、講演、セミナー等で活動。自らも営業の現役として、科学的で人間的な営業活動を実践中。日本営業道連盟・代表・九段・正師範。
http://homepage3.nifty.com/consul_tanaka/
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