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マンガ・ワーママ人事課長キノコさん

第80回　カスハラ撃退！企業・行政の対策最前線

最近はカスタマーハラスメント（カスハラ）が話題になっているわ。現在、どんな対策がなされているのか整理するわよ。（2024年11月21日）

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ある日、カカシはアルバイト先でカスタマーハラスメントを受けます。家でそのことを愚痴っていると・・・

 

 

 ≪登場人物≫

 

森野 キノコ（47）

タケノコ商事の人事課長。その知識と人の良さから、様々な相談事を持ち込まれる。

  

マンガ

森野　カカシ（17）

キノコの長男で高校2年生。音楽に目覚め、楽器を買うために飲食店のアルバイトを始める。

マンガ

森野　ムギ（5）

キノコの長女で保育園年長組。



 
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■カスタマーハラスメント対策研修〜現場対応編〜
カスハラとは何か、皆さまの職場・店舗で明確な定義はあるでしょうか？ カスハラ対応には「非顧客」という考え方があり、対応のルールを考えていく必要があります。本研修ではクレーム対応の基本手順を学び、ケーススタディを取り入れながら、カスハラ対応への応用を身に付け、「言われて困ったひと言」への切り返しを学びます。ハードクレーム・カスハラの対応は大きな心理的負荷が強いられますので、スタッフの方ではなく店長や現場責任者の方の受講がおすすめです。
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クレームは、初期対応を間違わなければ、企業の評価を高めることができます。一方、対応を誤ると長期間の対応を迫られたり、多額の損害賠償金を請求されたり、組織の信用失墜・存亡に関わったりするほどの大きな問題に発展することもあります。とっさの対応は、トレーニングしていないと出てきません。クレームが発生する“前”に準備しておきましょう。
日時：2024年12月13日（金）13:00〜17:00（4時間）配信
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●文　　　／古橋孝美　株式会社アイデム

●イラスト／北村一恭　株式会社アイデム

●監修　　／岸川　宏　（社会保険労務士）　　株式会社アイデム

 

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