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口下手の人のためのトークテクニック／桑山元

自分の心を守る謝り方

わかりやすく話すためのテクニックや考え方、トークスキルを上げるヒントなどをお伝えします。（2026年4月23日）

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　頭では「謝らなきゃ」と分かっている。でも、足がすくんで動けない。そんな経験はありませんか？
　実は私、謝罪がとても苦手です。サラリーマン時代は営業でミスの連続。取引先に謝りに行かなければならない場面が多々ありましたが、どうしても行動に起こせないことがありました。周りからは「プライドが高いんだ」と言われましたが、自分の中ではそういうわけではないのです。

　謝れない本当の理由は「自分の価値を全否定されるような気がする」という恐怖心です。「ミスを認めること＝自分がダメな人間だということ」を証明してしまう…そんな感覚が、謝罪の言葉を飲み込ませてしまうのです。





「ミスをした自分」と「謝る自分」を分ける

　転機は、ある日、事務職の同僚のミスを私が代わりに謝りに行ったときのことです。驚いたことに、そのときの謝罪はいつもより格段に楽だったのです。なぜ楽だったのか、考えてみました。自分のミスではないという気楽さもあるでしょう。
　でも、一番大きかったのは「自己犠牲」の気持ちがあったこと。誰かのために頭を下げている、誰かの役に立っているという感覚が、精神的な緊張をゆるめてくれたのです。このとき、ふと思いました。「これ、自分を2つに分けたら、いつも再現できるんじゃないか？」と。

　そこから生まれたのが「セルフアクト」です。方法はいたってシンプル。「ミスをした自分」と「謝る自分」を、頭の中で切り離すだけです。難しく聞こえますが、これは日常でも自然にやっていることです。自問自答のとき、「質問する自分」と「答える自分」に自然と分かれていますよね？　あれと同じ感覚です。具体的には、謝りに行く前に心の中でこう思うのです。「ミスをした同じ職場の桑山君（自分）のために、私が謝ってあげよう」。たったこれだけで、心の負担がぐっと軽くなります。

【NG例】苦しい謝罪の思考経路
「この度は（私の）手配間違いにより、御社に多大なるご迷惑をおかけして、誠に申し訳なく思っております。（私のミスで）私にできることがございましたら、なんなりとお申し付けください」
⇒「私が失敗した」という事実を抱えたまま謝るので、防衛本能が働き、言葉に詰まりやすくなります

【OK例】セルフアクト謝罪の思考経路
「この度は（桑山君の）手配間違いにより、御社に多大なるご迷惑をおかけして、（同じ部署の私としては）誠に申し訳なく思っております。（桑山君のミスで）私にできることがございましたら、なんなりとお申し付けください」
⇒「自分のために謝る」のではなく「誰かを助けるために謝る」にシフトするだけで、言葉が自然に出やすくなります


セルフアクトの「おまけ」効果

　そんな謝り方は不謹慎だろう、もっと真摯に謝罪すべきだ。そんな声も聞こえてきそうです。でも、これは逆なんです。実は謝罪して怒られているときは、その逆風が強ければ強いほど、本質からは離れていきがちです。「めっちゃ怒ってるなぁ」「全然怒りがおさまらないなぁ」「どうすれば怒りがおさまるのだろう」そんな風に思考しがちです。ミスを連発している私だから、これは自信をもって言えます（笑）。

　つまり、これ、「なぜミスが起きてしまったのか？」「どうすれば再発防止できるのか？」という本質ではなく、「どうすれば相手の怒りが治まるのか？」という方向にズレていることにお気づきでしょうか。
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●文／桑山元（くわやま げん）
研修講師・お笑い芸人・俳優。早稲田大学教育学部を卒業後、大手損保会社に入社。新入社員代表として答辞を務める。入社2年目に資産運用担当者として1,000億円を運用。その後、メインバンク本店担当部署で法人営業を経験。同社を退社後、声優養成所を経て、時事ネタを得意とするコントグループ「ザ・ニュースペーパー」に19年間所属。2022年に退団し、芸人と研修講師の二刀流で活動スタート。会社員時代に培ったビジネススキル、お笑い芸人として磨いたコミュニケーションスキルとアドリブ力などを武器に、企業や自治体などで数多くの研修を実施。メディア出演・掲載実績多数。著書に『すぐ使える！おもしろい人の「ちょい足し」トーク＆雑談術』（日本実業出版社）。キャリアコンサルタント（国家資格）、損保代理店資格（特級・一般）、ニュース時事能力検定（準2級）。
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