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事例で考える困ったときのマネジメント対応／山田真由子

第27回「SNSで自社を批判している社員がいたら」

働き方や価値観が多様化する中、マネジメントは個別対応が求められています。さまざまな事例から、マネジャーに求められる対応を解説します。（2026年6月16日）

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　SNSは、個人の意見や不満を手軽に発信できます。手軽なだけに、SNSの取り扱いには注意が必要です。例えば、会社名を出さずに勤務先に対する意見を発信しても、投稿内容から会社名や関係者が特定されてしまう危険があります。

　最近、ある病院の看護師が自分が勤める病院に関して、X（旧Twitter）で不適切な投稿をしていたことが話題になりました。投稿は匿名でしたが、病院名が特定され、その病院で調査委員会が立ち上がりました。その後、投稿した看護師は特定され、自宅待機となりました。もし、自社でこのような問題が起きた場合、どのように対処すべきか、事例を通して考察します。





■今回の事例
　営業部で管理職をしているAさん（40代男性）は、部下のBさん（20代男性）が会社の批判をSNSに投稿していることを知りました。投稿内容は「うちの会社は現場を全く見ていない」「上は数字ばかりで人を大事にしない」といったもので、会社名は書かれていませんが、職種や地域、過去の内容から推測できるものでした。

　Bさんの投稿は、社内でも「あれはうちのことではないか？」と話題になっていました。Aさんはすぐに注意したいところですが、まずは投稿の背景と影響を整理する必要があります。管理職であるAさんは、今回の事態をどのように考え、どう対応すべきでしょうか？


■解説

投稿内容を確認し、感情的に叱責しない

　Aさんはまず、BさんがSNSに投稿した内容や公開範囲、会社への影響を把握する必要があります。また、実際に投稿されたものはスクリーンショットなどで記録を残しておきましょう。そして削除の必要があるか、本人への注意・指導で足りるか、懲戒処分を検討すべきかなどを段階的に判断します。

　このとき重要なのは、会社への批判を好ましくないものとして一律に判断せず、「単なる不満や意見なのか？」「会社や個人が特定されるのか？」「事実と異なる内容が含まれているのか？」「名誉毀損や信用低下につながるのか？」「情報漏えいにあたるのか？」などの要素で整理することです。

　投稿内容によっては、社内で調査委員会を立ち上げることも検討しましょう。ハラスメントや不正、長時間労働などの可能性が示唆される場合は、SNS対応だけにとどめず、事実関係を組織として確認する必要があります。関係者への聞き取りを行い、会社に問題があった場合は対応を検討しましょう。
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●文／山田真由子（やまだ まゆこ）
山田真由子社会保険労務士事務所代表。特定社会保険労務士、公認心理師、キャリアコンサルタント。26歳のときに3度目の受験で社会保険労務士に合格。さまざまな業種にわたり、約15年のOL 生活を経て、2006年12月に独立開業。現在、「誰もが輝く職場づくりをサポートする」をミッションとして活動している。経営者や総務部担当者などから受けた相談件数は延べ10,000件以上、セミナー登壇は1,500回以上を数える。著書に『外国人労働者の雇い方完全マニュアル』（C&R研究所）、『会社で泣き寝入りしないハラスメント防衛マニュアル部長、それってパワハラですよ』（徳間書店）、『すぐに使える！はじめて上司の対応ツール』（税務経理協会）。
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