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飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定、オンライン説明会を開催（農水省）

農林水産省は、飲食店向けにカスタマーハラスメントに対する判断基準や具体的な対応方法等を示したカスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定し、公表した。
 
近年、飲食店において、客や取引先からの不当・悪質なクレーム（カスタマーハラスメント）による被害が顕在化していることから、令和7年6月に労働施策総合推進法が改正、カスタマーハラスメントを防止するため、事業主に雇用管理上必要な措置が義務付けられた。このことを踏まえ、飲食店におけるカスタマーハラスメントへの対策について検討委員会で議論を進め、カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定したもの。また、3月5日（木）、10 日（火）にガイドラインに係る説明会（オンライン配信）を開催する。
 
本ガイドラインでは、飲食店におけるカスタマーハラスメントに対する判断基準や具体的な対応方法等を示している。飲食店従事者や経営者など、幅広い関係者に向けた内容を網羅した「詳細版」と、現場で活用しやすいよう要点をまとめた「ダイジェスト版」の2種類を作成した。また、本ガイドラインにおけるカスタマーハラスメントの7つの類型ごとに対応例の動画を作成、目的や状況に応じて活用してほしいとしている。
 
 

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