前回（5回）は、テレワーク・リモートワークを実現するための考え方やITツールをご紹介しました。ここまで第2回から第5回まで、一般的なIT活用（下図のレベル1〜3）について触れてきました。

（東京商工会議所「IT活用実態調査」より作成）

　一般的なIT活用についてお伝えしてきた理由は、レベル3までができていなければ、デジタルトランスフォーメーション（DX）などできないからです。一般的なIT活用は、DXを行うための前提条件です。

　日常的にITツールを使いこなすようになって、それをビジネスそのものにも活かそうという視点が得られます。具体的には、「顧客が感じる価値（顧客体験：UX）を向上させるために、どのようにデジタル（IT）を活用するのか？」を模索し始めるのです。

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは何か？

　あらためて、DXとは何かを確認しておきましょう。本連載の第1回（デジタルトランスフォーメーション（DX）とは何なのか？）にてご紹介しました。

＜ストルターマンの定義＞
　2004年、スウェーデンのウメオ大学教授　エリック・ストルターマンの定義では、

「デジタルトランスフォーメーションとは、デジタル技術（IT）の浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させること（The digital transformation can be understood as the changes that the digital technology causes or influences in all aspects of human life＜原論文＞）」

と示されています。今回はさらに、ビジネス視点での定義を追加しましょう。

＜マイケル・ウェイドの定義＞
　スイスのビジネススクールIMDのマイケル・ウェイド教授は、ビジネス視点でのDXについてより詳細な定義を行いました。

「デジタル技術とデジタル・ビジネス・モデルを用いて、組織を変化させ、業績を改善すること」（『DX実行戦略』から抜粋）

　つまり、単にITツールを活用するということではなく、以下の条件を満たすものとしました。

・デジタル技術を土台とした変革であること
・業務プロセスや人、戦略など、組織の変化を伴うこと
・企業の業績を改善するものであること

　つまり、「デジタル技術が一般的になった現代に合わせて、戦略・業務プロセス・組織・制度などを再設計すること」です。これまで人類は、技術の発展と共に新しい技術を活用しつつ、ビジネスを変革してきました。下図のような流れです。

　人手で作業していたことが、18世紀の産業革命によって動力を活用するようになりました。20世紀初頭、電力が活用されるようになると、大量生産や分業制が進みました。大きな技術革新が起きた後には、ビジネスモデルが大きく変わりました。コンピューター・インターネットの登場以来、MicrosoftやApple、Amazon、Googleなどが急激に台頭したのは、そのためです。
　同様に、現代はデジタル技術が登場したことに合わせて、ビジネスモデル（人・組織・制度など）を再設計することが求められています。それがデジタルトランスフォーメーション（DX）の本質です。

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●文／渋屋隆一（しぶや りゅういち）
中小企業診断士、情報処理技術者。
大学卒業後、IT企業にてエンジニア・商品企画を担当。2015年独立。ITとデータを活用した「売れ続ける仕組みづくり」「業務改善」「働き方改革」を得意としている。コンサルティングや研修・セミナーを通じて、中小企業の経営支援を行う。著書に『コレ1枚でわかる最新ITトレンド』（技術評論社）、『社長はデータをこう活かせ！』（日本実業出版社）など。
Webサイト： https://100athlon.com