これまで11回にわたってデジタルトランスフォーメーション（DX）についてご紹介してきました。最終回となる今回は、あらためて全体像を見渡しておきましょう。

デジタルトランスフォーメーション（DX）という言葉に振り回されない

　「デジタルトランスフォーメーション（DX）」という言葉の意味するものは「何か？」を頑張って理解する必要はありません（第1回）。
　事業の本質とは新たな価値を生み出すこと（価値創造）ですから、そこに集中すべきです。ただ、新たな価値を生み出すのに、デジタルを活用することは無視できない時代となりました。

　今、私たちは「電気があること」を当然のこととして事業を営んでいます。電気を使わずに人力で作業を行っている企業はないでしょう。それと同様に、コンピューターやインターネット、スマートフォンが浸透している現代において、「デジタルを活用すること」はすでに前提条件になりつつあります。

（第6回資料より）

　それは単にデジタルを活用するということだけでなく、ビジネスモデルや組織構造・業務プロセス・制度など、事業そのものを根本から再設計するほどの変化となります。そのため、デジタルトランスフォーメーション（変革）と言われるのです。

　ただ、難しく考え過ぎるのはやめましょう。大きな変革を伴わない「ちょっとしたIT活用（自動化や効率化）はDXではない」という声を聞くことがあります。しかし、そのような声は無視して結構です。

　上述のとおり、価値創造することが事業の本質なので、単なる「IT活用か？ それともDXか？」はどちらでもよいのです。顧客や市場、社会の変化に対応して「自社が変化できているか？」こそが本質です。そして、DX事例として紹介されているような企業は、最初は小さな取り組み（IT活用）から始めていることを付け加えておきます。

デジタルを活用することで得られる効果

　電気を使うことによって得られる効果は、多くの人がイメージできるでしょう。しかし、デジタル活用で得られる効果は、そう単純ではなくなります。代表的には、以下のようなものがあげられます。

(1)人の作業・手間が減る（ヒューマンエラーが減る）
(2)ペーパーレス（紙・ハンコなし）の実現
(3)働く場所・時間を問わなくなる（テレワーク・リモートワークの実現）
(4)情報共有・データ連携の迅速化

　一例を考えてみましょう。「日本はデジタル活用が遅れたことによって、新型コロナウイルスへの対応が遅れた」とよく言われます。これは上記の(1)(2)、さらには(4)の恩恵が受けられなかったためです。

　病院の人・設備・病床などのリソース状況がリアルタイムに共有されないために、救急車は患者を乗せたまま、路頭に迷うことになりました。空き状況を紙書類に手書きし、電話で情報交換をしていたら、リアルタイムに情報共有できないのは当然です。また、保健所は患者情報を入力するだけで手いっぱいになったそうです。これもマイナンバーや病院カルテの情報をデジタルデータとして共有する仕組みがなかったための悲劇と言えます。

　デジタル活用の結果、上記(1)〜(4)の効果により、「圧倒的なスピード」が得られると言えます。VUCAの時代（第7回）には周囲の環境に合わせて素早く変化するスピードが求められます。

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●文／渋屋隆一（しぶや りゅういち）
中小企業診断士、情報処理技術者。大学卒業後、IT企業にてエンジニア・商品企画を担当。2015年独立。ITとデータを活用した「売れ続ける仕組みづくり」「業務改善」「働き方改革」を得意としている。コンサルティングや研修・セミナーを通じて、中小企業の経営支援を行う。著書に『コレ1枚でわかる最新ITトレンド』（技術評論社）、『社長はデータをこう活かせ！』（日本実業出版社）など。
Webサイト： https://100athlon.com