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口下手の人のためのトークテクニック／桑山元

自分の心を守る謝り方

わかりやすく話すためのテクニックや考え方、トークスキルを上げるヒントなどをお伝えします。（2026年4月23日）

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　自分で自分を演じるセルフアクトは、この矛盾を解決してくれます。「ミスをした自分」と「謝る自分」を分離させることで、ミスをした自分を客観的に見つめられるようになるのです。いわゆるメタ認知です。感情的に自分を責め続けるのではなく、「なぜミスが起きたのか？」「どうすれば再発を防げるか？」を冷静に分析できるようになります。セルフアクトは謝罪が楽になるだけでなく、同じミスを繰り返しにくくなることが最大の恩恵かもしれません。

【NG例】苦しい謝罪の会話
自分「この度は誠に申し訳ございませんでした」
相手「なんで、こんなことになっているんだ！！」

自分「私どものミスでこのような事態になり、深くお詫び申し上げます」
相手「だからっ!! 謝ってばかりいるんじゃなくて、原因を聞いているんだよ!!」

自分「実は関連部署の〇〇課に依頼したところ、うまく伝わっておらず勘違いが発生しまして…」
相手「今度は言い訳か!!」

⇒自責の念が強すぎると自分を客観視できず、建設的な話がしづらくなります





【OK例】セルフアクト謝罪の会話
自分「この度は誠に申し訳ございませんでした」
相手「なんで、こんなことになっているんだ!!」

自分「（部下の桑山君のミスで）相当大変なご迷惑をおかけしております。例えば○○に影響が出たり、××のスケジュールに遅れが出たりしていますよね」
相手「そうなんだよ、本当に大変なんだよ。大体、なんでこんな事態になったんだ」

自分「これは完全に（桑山君をはじめとする）私どものミスです。この事態を収拾するために、今すぐ（桑山君に指示して）△△の措置を取りつつ、○○でリカバリーに努めます。（桑山君のミスとはいえ）この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした」

⇒自分のミスを部下がやったという体で謝ると客観視でき、対応しやすくなります


　また、セルフアクトに限らず、謝罪で気をつけなければならないのは「逆説の接続詞」です。謝罪のあとに「でも」「だけど」などの逆接をつけると、言い訳に聞こえてしまいます。「申し訳なかったとは思っているんだけど、あのときは…」という一言で、謝罪全体が台無しになることもあります。無意識に逆接の接続詞を使うクセのある方は要注意。謝るときは余計な言葉をつけず、シンプルに伝えるほうが、相手の心に届きます。


まとめ

　謝罪が苦手なのはプライドが高いからではなく、「自分の価値を否定されるような気がする」恐怖心があるからという場合もあります。その恐怖を和らげるテクニックが「セルフアクト」です。「ミスをした自分」と「謝る自分」を分け、「誰かのために謝る」感覚にシフトするだけで、心の負担はぐっと軽くなります。ミスをしたとき、まず自分に言ってみてください。「よし、あいつのために、私が謝ってやろう」と。


●文／桑山元（くわやま げん）
研修講師・お笑い芸人・俳優。早稲田大学教育学部を卒業後、大手損保会社に入社。新入社員代表として答辞を務める。入社2年目に資産運用担当者として1,000億円を運用。その後、メインバンク本店担当部署で法人営業を経験。同社を退社後、声優養成所を経て、時事ネタを得意とするコントグループ「ザ・ニュースペーパー」に19年間所属。2022年に退団し、芸人と研修講師の二刀流で活動スタート。会社員時代に培ったビジネススキル、お笑い芸人として磨いたコミュニケーションスキルとアドリブ力などを武器に、企業や自治体などで数多くの研修を実施。メディア出演・掲載実績多数。著書に『すぐ使える！おもしろい人の「ちょい足し」トーク＆雑談術』（日本実業出版社）。キャリアコンサルタント（国家資格）、損保代理店資格（特級・一般）、ニュース時事能力検定（準2級）。
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