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引き算のマネジメント〜行動を増やさず、結果を出す〜／岡本文宏

質問にはすぐに答えず、問いかける

業績と生産性を同時に高めるために必要な引き算の発想に着目し、やらないことを軸にしたマネジメントについて解説します。（2026年6月18日）

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　部下やスタッフから質問を受けたとき、すぐに答えを教えていないでしょうか。

　もちろん、質問に答えること自体が悪いわけではありません。新入社員から仕事のやり方を尋ねられたり、部下が判断に迷った際に質問されたりしたときに、助言することはリーダーの大切な仕事です。

　ただし、いつでも、何でも、すぐに答えを与え続けていると、部下は自分で考える前に、上司へ答えを聞くようになります。それが続けば部下の依存を強め、上司自身の時間を奪う原因になってしまいます。

　私がセブン-イレブンのFC店を経営していたときのことです。当時の私はスタッフに対して、「分からないことがあれば、何でも聞きにくるように」と伝えていました。忙しい現場では、分からないまま動かれるより、すぐに質問してもらったほうが安心です。ミスも防げますし、仕事のスピードも上がると考えていました。

　しかし、そのやり方を続けた結果、スタッフは次第に私に依存するようになりました。少し考えれば分かること、過去に説明したこと、マニュアルを見れば確認できることまで、すべて私に聞きにくるようになってしまいました。

「これはどうすればいいですか？」「この場合は、どちらを優先したらいいですか？」「お客様にこう言われたのですが、何と答えればいいですか？」など、質問を受けるたびに、私はその場で答えを出していました。するとスタッフは、自分で考える前に、まず私のところへ来るようになります。私はいつの間にか、スタッフからの質問に対して瞬時に答えを出す“人間AI”のような存在になっていました。





答えを見つけるまで待つ

　さらに問題なのは、私自身がスタッフのためを思って、先回りし過ぎるようになっていたことです。失敗しないように、困らないように、迷わないようにと、こちらが先に答えを用意してしまっていました。これは、親が子供のためを思うあまり、忘れ物をしないように準備をしたり、トラブルが起きる前に解決したりすることと似ています。


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●文／岡本文宏（おかもと ふみひろ）
メンタルチャージISC研究所株式会社代表取締役、繁盛企業育成コーチ
アパレル店勤務、セブンイレブンFC店経営を経て、2005年メンタルチャージISC研究所を設立。中小企業経営者、エリアチェーンオーナー、店長などに向けた小さな組織の人に関する問題解決メソッドや、スタッフを活用して業績アップを実現する『繁盛企業づくり』のノウハウを提供している。『リーダーの任せる技術』（あさ出版）、『仕事のできる人を「辞めさせない」15分マネジメント術』（WAVE出版）、『人材マネジメント一問一答』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）、『店長の一流、二流、三流』（明日香出版）など著書多数。
https://okamotofumihiro.com/
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