先日、私は書道教室でペン習字を体験しました。まずはひらがなを練習帳に50音順に書き出し、講師に添削していただきました。字の綺麗さに自信があったわけではないですが、自分自身、癖のある字という自覚はありませんでした。しかし、みていただくと自分の気づかなかった癖があったのです。

　ひらがなは、奈良時代を中心として使われていた借字に由来するそうです。その借字は、古代中国で発祥した漢字の音を借用して、日本語で書き表したものです。指導を受ける際、その元になる漢字を教わりながら、字の形を意識して書きました。例えば「ゆ」は、漢字の「由」が元になるそうです。下の画像は、私の書いたビフォーアフターです。

　正しい成り立ちを聞いた後にもともと書いていた字をみると、「由」ではなく、「申」に近いことに気が付きました。私のこれまで書いていた字も、もちろん間違いではありません。しかし、正しい形やその理由を理解することで、自身の癖に気づき、改めることができました。

　このことは、日々の生活だけではなく、ビジネスの場にも当てはまるのではないでしょうか。例えば、「○○さんの話し方、間違っているわけではないけど、少し気になる…」「言葉遣いや対応は正しいが、いつも声が暗い…」など、皆様の会社にもいらっしゃいませんか？

　明らかに間違っていることであれば指摘もしやすいでしょう。しかし、そうではない場合、特にマナーや振る舞いに関しては言いづらいことも多いと思います。当の本人は悪気なく行っていることが大半のため、そのまま目をつむっていたのでは改善は難しいでしょう。このような場合、私は外部による研修が有効ではないかと考えます。学び、知る機会を得ることで、自分自身で気づくことができるからです。

　特に弊社で実施している「第一印象アップ！電話応対の基礎トレーニング」では、録音機材を使い、ご自身の課題を自覚していただけることが特徴です。多くの受講者から、「自分の声や話し方を初めて聞き、改善点が明確になった」という感想を頂戴しています。「人に言われたから…」ではなく、本人が直したいと意識することが、改善の第一歩であり、最も重要ではないでしょうか。

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●文／横越　有紀子（よこごし　ゆきこ）
株式会社アイデム キャリア開発支援チーム 人材育成・研修プランナー/育休後アドバイザー
大学卒業後、アパレル会社に入社、6年半勤務。販売員として従事する中、店舗運営、現場での新人・後輩指導に携わってきた。上司からの教え、後輩指導を通じ、｢人材育成｣の大切さを痛感する。その後、「真剣に仕事に向き合う人の力になりたい」と考え、株式会社アイデムに入社。結婚、出産、育児休業を取得後、時短正社員として復職。復職後は、仕事と育児の両立に課題を感じ、育休後アドバイザーを取得。現在、企業様向けビジネスセミナーの企画・運営・事務局に従事している。